Avaliação do Usuário

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E ai pessoal, tudo bem,  espero que tenham gostado do último post.  Neste post vamos aprender a configurar o OTRS para utilizar mais de um e-mail como remetente.

O OTRS possui uma limitação que é somente uma conta para envio de e-mail (autenticação), isso significa que ela deve permitir enviar e-mail com o nome de outros remetentes. Prefiro utilizar uma conta do mesmo domínio, para que seja menos propenso a identificação deste e-mail como spam. Continue lendo...

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E ai pessoal, tudo bem,  espero que tenham gostado do ultimo post. Desta vez vamos aprender adicionar campos a abertura de chamado.

Como sempre falamos, o forte do OTRS é a customização do sistema.  Podemos adicionar quantos campos forem necessários na abertura do chamado através do Campo dinâmicos. Continue lendo...

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Tudo bem pessoal? Espero que sim.. Depois de mais de 6 meses testando provedores de todo o mundo, cheguei a uma conclusão.. nenhum dos provedores pesquisados - e olha que testamos mais de 200 provedores neste periodo - suportam o OTRS. Tentamos de tudo um pouco e não encontramos uma solução. 

Isso nos levou a criar o primeiro provedor de OTRS nacional, e arisco a dizer o 3º do mundo - o myotrs.com. Inicialmente iremos trabalhar com 3 planos de hospedagem, e 3 planos de suporte conforme pode ser visto em https://myotrs.com/myotrs/sites#plans. Continue lendo...

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Olá pessoal, tudo certo? 

Para quem usa o OTRS, sabe a utilidade das linhas de comandos que podem ser usadas com os scripts da pasta /opt/otrs/bin/ até a versão 4 por padrão haviam os seguintes comandos. Continue lendo...

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Olá pessoal, estive um pouco distante durante os ultimos meses, trabalhando em três novos projetos sendo dois deles envolvendo o OTRS. Em breve traremos novidades referentes ao OTRS que acredito farão a diferença para nós. 

Mas chega de papo,  desta vez vamos aprender a configurar como o OTRS trata os chamados. Continue lendo...

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E aí pessoal, voltando novamente a ativa no blog, e aos passos de configuração do sistema. Uma característica importante do sistema é a customização do produto realizada através de módulos. O OTRS se assemelha a muitos ERP's que permitem a ampliação e customização de operações através de desenvolvimento próprio, sendo assim uma das principais formas de melhorias.

Na internet encontramos muitos módulos disponíveis para download, mas devemos tomar cuidado, pois a maior parte deles não é verificado pelo OTRS Group, o que pode gerar instabilidade no OTRS, sendo assim siga a regra básica, sempre instale em um ambiente de homologação antes de instalar diretamente no ambiente de produção. Continue lendo...

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